องค์การพิพิธภัณฑ์วิทยาศาสตร์แห่งชาติ (อพวช.) ได้กำหนดแนวทางการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยได้จัดทำแผนยุทธศาสตร์ด้านการมุ่งเน้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และแผนยุทธศาสตร์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด ซึ่งจะเป็นกรอบแนวทางในการดำเนินงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้สามารถดำเนินการร่วมกัน สามารถตอบสนองต่อความต้องการ ความคาดหวัง และความกังวลใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิสัยทัศน์ด้านการมุ่งเน้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
“เป็นองค์กรที่สร้างความตระหนักด้านวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และนวัตกรรมโดยมุ่งเน้นการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ครอบคลุมทุกภาคส่วนอย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์ต่อสังคมอย่างยั่งยืน”
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ อพวช. เป็นองค์กรที่มีระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีประสิทธิภาพ สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่องค์กรและประเทศ
2. เพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรในการปฏิบัติงานที่มุ่งเน้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทุกมิติ
3. เพื่อให้ อพวช. เป็นหน่วยงานที่ได้รับการยอมรับในการบริหารงานที่ให้ความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ขอบเขต
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของ อพวช. ครอบคลุมใน 2 มิติ ได้แก่ มิติที่ 1 องค์กร/หน่วยงาน ชุมชน กลุ่มบุคคล ทั้งหมดในอดีตจนถึงปัจจุบันที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานของ อพวช. และ มิติที่ 2 องค์กร/หน่วยงาน ชุมชน กลุ่มบุคคล ทั้งหมดในอดีตจนถึงปัจจุบันที่ส่งผลกระทบจากการดำเนินงานของ อพวช. โดยสามารถจำแนกกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็น 8 กลุ่ม ได้แก่
• กลุ่มที่ 1 ลูกค้า/ผู้รับบริการภายนอก
• กลุ่มที่ 2 บุคลากร อพวช.
• กลุ่มที่ 3 พันธมิตรทางวิชาการ
• กลุ่มที่ 4 พันธมิตรทางธุรกิจ
• กลุ่มที่ 5 หน่วยงานเชิงนโยบาย
• กลุ่มที่ 6 ชุมชน/หน่วยงาน ในพื้นที่ให้บริการของ อพวช.
• กลุ่มที่ 7 สื่อมวลชน และสื่อ
• กลุ่มที่ 8 คู่ค้า ผู้รับจ้าง และผู้จัดหาทรัพยากร
ลูกค้า
อพวช. มีการจำแนกลูกค้าและผู้รับบริการ และนิยามที่สอดคล้องกับแนวทางของแผนวิสาหกิจ อพวช. เป็น 3 กลุ่ม ดังนี้
1. กลุ่มครอบครัว
2. กลุ่มโรงเรียน สถาบันการศึกษา
3. กลุ่มนักท่องเที่ยว
ตารางประเด็นความต้องการ / ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
